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Por qué WhatsApp, Facebook e Instagram sufrieron una caída global

Todo indica que se trató de un error de configuración que desvinculó a los servidores de la compañía de Internet.

Una falla masiva hizo que cuatro de las plataformas más importantes del mundo, todas de la misma compañía, tengan una caída global que afectó a los usuarios de todo el planeta. Facebook, Instagram, WhatsApp y Messenger, las dos redes sociales y las dos mensajerías del gigante californiano, dejaron de funcionar cerca del mediodía de la Argentina y recién volvieron a estar “Online” cerca de las 20.

El incidente, atribuido a un problema técnico, es el “más importante nunca antes observado” según Downdetector, el portal que monitorea los cortes y fallas de los sitios Web. “Miles de millones de usuarios han sido impactados por la completa caída del servicio hoy”, detallaron desde esa página.

¿Qué dijo Facebook? Con un breve mensaje -paradojas de la época, lo tuvo que hacer en Twitter- se disculpó, justo cuando la aplicación comenzaba a volver a estar en línea.

Por qué WhatsApp, Facebook e Instagram sufrieron una caída global

“Hemos estado trabajando duro para restaurar el acceso a nuestras aplicaciones y servicios y nos complace informar que ahora están volviendo a estar en línea”, explicaron desde la compañía.

Los motivos de la caída global de WhatsApp, Facebook e Instagram

Aunque hubo rumores de problemas con un CDN (un servicio de distribución de contenido, como el que afectó a las plataformas en junio) y hasta de hackeos, lo cierto es que todo indica que el problema que generó la caída global estuvo vinculada a los servidores DNS de la compañía.

Minutos antes de la falla y desconexión de las plataformas los DNS sufrieron cambios en la configuración y poco después dejaron de estar online. Facebook explicó que la interrupción se debió a un “cambio en la configuración” de los servidores que coordinan el tráfico entre sus centros de datos.

“La interrupción del tráfico de la red tuvo un efecto de cascada en la manera en que nuestros centros de datos se comunican, haciendo que nuestros servidores se detuvieran”, indicó en una publicación el vicepresidente de infraestructura de Facebook, Santosh Janardhan.

El experto en ciberseguridad Brian Krebs describió lo ocurrido como un retiro por parte de Facebook del “mapa que indica a las computadoras del mundo como encontrar sus diferentes propiedades en línea”.

Por qué WhatsApp, Facebook e Instagram sufrieron una caída global

Un servidor DNS es una lista que vincula un dominio, una dirección -facebook.com- con su dirección verdadera, el número de IP del servidor que aloja al sitio. Todos los dispositivos conectados a Internet tienen un número de IP, que indica a dónde tienen que ir y volver los datos -del aparato a la página a la que se quiere acceder y vicecersa-.

El problema del lunes 4 de octubre estaría vinculado alm cambio en BGP, el protocolo que maneja el intercambio de información entre los servidores DNS. Aparentemente, el error en la configuración hizo que los servidores DNS dejaran de estar conectados a Internet.

El periodista del New York Times, Ryan Mac, informó vía Twitter que la caída de Facebook también tuvo repercusiones al interior de la empresa: fallaron las plataformas de comunicación y algunos empleados no podían ingresar al edificio porque no andaban las puertas de acceso

Por qué WhatsApp, Facebook e Instagram sufrieron una caída global

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En la red social creada por él mismo, Mark Zuckerberg escribió: “Facebook, Instagram, WhatsApp y Messenger están volviendo a estar en línea ahora. Perdón por la interrupción de hoy. Sé lo mucho que dependés de nuestros servicios para mantenerte conectado con las personas que quieres”.

La caída global de WhatsApp, Facebook e Instagram duró más de 8 horas. Los usuarios empezaron a reportar los primeros inconvenientes pasado el mediodía de la Argentina y recién se restableció el servicio poco después de las 20.

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